Witte en zwarte lijsten
Onder Beheer → White/Blacklists bepaal je zelf wie er altijd doorkomt en wie er nooit doorkomt.
Witte lijst — komt er altijd door, ongeacht wat het filter ervan vindt. Handig voor je boekhouder, je bank, of het systeem dat je bestellingen doorstuurt. Ook de eerste oplossing als post van één vaste relatie steeds blijft hangen.
Zwarte lijst — wordt altijd geweigerd. Voor een adres dat blijft terugkomen.
Je kunt een los adres opgeven of een heel domein. Een heel domein is krachtig: @leverancier.nl op de witte lijst laat alles van die partij door, ook van collega's die je nog nooit gemaild hebben.
Zet je eigen domein er niet op
Dit is de belangrijkste waarschuwing van dit artikel.
Je eigen domein op de witte lijst zetten lijkt logisch — het is toch je eigen post? Maar spammers vervalsen juist graag jóuw adres om binnen te komen. Zet je @jouwdomein.nl op de witte lijst, dan open je precies de deur die je dicht wilde hebben, en komt alle vervalste post er ongehinderd door.
Heb je een systeem dat namens je eigen domein mailt — een contactformulier, een webshop — zet dan het IP-adres of het specifieke afzenderadres van dat systeem op de lijst, niet je hele domein.
Een mail terugvinden
Onder Mail Tracking volg je een bericht door het systeem. Je zoekt op afzender, ontvanger, onderwerp of datum, en ziet wat ermee gebeurd is.
Dat geeft antwoord op de vraag waar iedereen mee zit: waar is die mail gebleven?
| Wat je ziet | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Doorgelaten | het filter heeft hem bezorgd | zoek verder in de mailbox zelf of in de spammap van je mailprogramma |
| Tegengehouden | het filter vond hem verdacht | haal hem uit de quarantaine, zet de afzender op de witte lijst |
| Niets gevonden | hij is nooit bij het filter geweest | het probleem zit bij de afzender of bij je DNS |
Dat laatste antwoord is het nuttigst
Staat een bericht helemaal niet in Mail Tracking, dan is het nooit langs het filter gekomen. Dan is verder zoeken in de quarantaine zinloos.
Vraag de afzender om de foutmelding die hij terugkreeg. Daar staat vrijwel altijd letterlijk in wat er misging: een adres dat niet bestaat, een volle mailbox, een domein dat niet gevonden wordt.
Krijg je zelfs geen foutmelding, dan is het bericht bij de afzender blijven hangen en heeft hij zelf een probleem.
Zien of het filter goed staat
Onder Statistieken zie je hoeveel post er binnenkwam en hoeveel er is tegengehouden.
Die verhouding is nuttiger dan hij lijkt:
- Ineens veel méér tegengehouden — waarschijnlijk een spamcampagne op jouw domein gericht. Meestal waait dat over.
- Ineens veel mínder tegengehouden — meestal een teken dat er post níet meer via het filter loopt. Controleer je MX-record.