Wat er is tegengehouden
Onder Beheer → Quarantine staat alles wat het filter niet heeft doorgelaten. Het wordt niet weggegooid: je kunt het bekijken en alsnog laten bezorgen.
Waarom je hier af en toe moet kijken
Een spamfilter dat nooit iets tegenhoudt wat je wél wilde hebben, bestaat niet. Elk filter maakt fouten in twee richtingen. Soms glipt er spam doorheen; soms sneuvelt er iets echts:
- een factuur van een leverancier waar je nog nooit mee gemaild hebt
- een formulier van je eigen website, dat er voor een filter vaak vervalst uitziet
- een nieuwsbrief waar je juist op wacht
- post van iemand wiens eigen mailserver slecht is ingesteld
Zegt iemand dat hij je gemaild heeft en je hebt niets ontvangen, dan is dit de eerste plek om te kijken — nog vóór de spammap in je mailprogramma.
Een bericht alsnog binnenhalen
Je selecteert het bericht en laat het bezorgen. Het komt dan gewoon in je mailbox terecht, alsof het nooit is tegengehouden.
Gaat het om een afzender waar je vaker post van krijgt, zet hem dan meteen op de witte lijst. Anders sta je volgende maand weer hetzelfde te doen. Zie Witte en zwarte lijsten.
Wat je juist niet moet doen
Alles in één keer laten bezorgen. Tussen wat er staat zit ook echte spam, en soms post met een virus erin. Kijk waar je op klikt.
Een bericht openen om te zien of het echt is. Bij twijfel: kijk naar de afzender en het onderwerp, en bel de afzender als het om geld gaat. Een factuur die in de quarantaine belandt van een leverancier die je niet kent, is precies hoe een valse factuur eruitziet.
Hoe lang het bewaard blijft
Berichten blijven een tijdje staan en verdwijnen daarna vanzelf. Reken er dus niet op dat je er volgende maand nog bij kunt.
Is er iets belangrijks bij, haal het dan binnen in plaats van het te laten staan.
Een dagelijks overzicht
Je kunt een overzicht per e-mail laten sturen met wat er is tegengehouden. Dan hoef je niet uit jezelf te gaan kijken.
Wij raden dat aan. De ervaring is dat een quarantaine waar niemand naar kijkt vroeg of laat een gemiste offerte oplevert, en dat je daar dan pas weken later achter komt — meestal doordat iemand belt om te vragen waarom je niet reageert.
Er staat niets in, en ik mis toch een mail
Dan is hij niet bij het filter geweest. Kijk onder Mail Tracking of het bericht überhaupt is langsgekomen; zie Een mail terugvinden.